SaaS Ürünlerinde İlk Değere Ulaşmayı Kolaylaştırma

Bir SaaS ürününde kayıt tamamlamak, kullanıcının üründen değer elde ettiği anlamına gelmez. Kullanıcı hesabını açmış ve ürün turunu bitirmiş olabilir; yine de çözmek için geldiği işi yapamamış olabilir. Onboarding tasarımını, kullanıcıyı ilk anlamlı sonuca götüren görev etrafında kurun.

İlk değer, ürünün verdiği söze göre değişir. Bir raporlama aracında kullanılabilir ilk raporun oluşturulması; bir ekip ürününde ise gerçek bir işin ekip arkadaşıyla tamamlanması olabilir. Bu tanımı yalnızca kolay ölçüldüğü için seçmeyin. Kullanıcı görüşmeleriyle sonucun gerçekten faydalı olup olmadığını kontrol edin.

Aktivasyon olayı ile kullanıcı değerini ayırın

Amplitude, ilk değere ulaşma süresini tartışırken ürün içi bir işlemi tamamlamak ile değer deneyimlemek arasındaki ayrımı ele alır.[1] Kendi ürününüzde bu ayrımı açıkça tanımlayın: “entegrasyon bağlandı” bir hazırlık adımı olabilir; kullanıcı için faydalı sonuç, o entegrasyonla güvenilir bir çıktı üretebilmektir.

Varsayımsal bir raporlama ürününde başlangıç noktası ilk giriş, değer olayı ise kullanıcının kendi verisiyle oluşturduğu raporu paylaşması olarak seçilebilir. Bunun doğru tanım olup olmadığı ürünün kullanım amacına bağlıdır. Örnek verili bir deneme raporunu gerçek kullanımın eşdeğeri saymadan önce bunu doğrulayın.

İlk sonucun önündeki işleri görünür kılın

Kurulumu sırf ekran sayısını azaltmak için gizlemeyin. İzin, veri kaynağı veya ekip onayı gerekiyorsa bunu açıkça anlatın. Kullanıcının şu anda yapabileceği işleri, başka bir kişiye bağlı olanlardan ayırın.

Ürün turunu görevin yerine koymayın

Her özelliği açıklayan uzun bir tur, ilk görevi geciktirebilir. İpucunu kullanıcının ilgili kararla karşılaştığı anda verin. Boş durumda yalnızca “henüz kayıt yok” yazmak yerine ilk kaydın nasıl oluşturulacağını gösterin. Şablon veya örnek veri kullanılacaksa bunları gerçek veriden belirgin biçimde ayırın.

Kontrol listesindeki her maddeyi aynı derecede önemli göstermeyin. Kullanıcıya değer sunmadan yalnızca profilini tamamlatan veya pazarlama tercihi toplayan adımları ilk görevden ayırın. Atlanabilir adımlar gerçekten atlanabilmeli ve daha sonra bulunabilmelidir.

Süreyi tamamlanma oranıyla birlikte ölçün

İlk değere ulaşma süresinin yanında, tanımlı zaman aralığında o değere ulaşan kullanıcıların oranını da izleyin. Yalnızca tamamlayanların süresine bakmak, hiç ilerleyemeyenleri görünmez kılabilir. Medyan ve üst çeyrek süreyi; segment, veri hazır olma durumu ve kullanıcı rolüyle birlikte değerlendirin.

Başlangıç ve bitiş olaylarını belgelendirin; iç test hesaplarını ayırın. Başarı ölçümünü kullanıcı araştırmasıyla birleştirmek, sayının arkasındaki nedenleri anlamaya yardımcı olur.[2] Daha kısa süre elde etmek adına eksik veya hatalı çıktı üretmeyi teşvik etmeyin.

Sık sorulan sorular

Her SaaS için aynı aktivasyon olayı kullanılabilir mi

Hayır. Ürünün vaadi, kullanıcı rolü ve kullanım sıklığı farklıdır. Değer olayını bu bağlamda tanımlayın.

Ürün turunu tamamen kaldırmalı mıyız

Gerekmeyebilir. Turun görev tamamlamaya katkısını inceleyin. Bağlama uygun kısa yardım bazı akışlarda daha yararlı olabilir.

Nereden başlamalıyız

Yeni kullanıcının ilk anlamlı görevini seçin ve kurulumdan sonuca kadar izleyin. VOYA ürün tasarımı hizmeti bu akışın tasarımını değerlendirmek için kullanılabilir.

Kaynaklar

1. Amplitude Time to value drives user retention
2. GOV UK Using data to improve your service