2023 yılında finansal hizmetlerin %2'sini oluşturan fintech sektörünün 2030'a kadar bütün hizmetlerin %7'sini oluşturacağı öngörülüyor. Dijital ödeme sistemlerinden bankacılık uygulamalarına, sigorta teknolojisinden blockchain tabanlı yazılımlara kadar geniş bir alanı kapsayan fintech uygulamalarında kullanıcı deneyimi merkezli tasarımların önemi de artıyor. Bu içeriğimizde fintech uygulamalarında kullanıcı deneyimini iyileştirecek 8 UX ipucunu bulabilirsiniz.

Fintech Dünyasına Hızlı Bir Bakış

Finans ve teknoloji kelimelerinin birleşiminden oluşan fintech, finans sektöründe teknolojinin yenilikçi kullanımını ifade eder. Fintech uygulamaları finansal hizmetleri dijitalleştiren, hızlı çözümler sunan, kullanıcı dostu tasarımlardır. Hem bireylerin hem işletmelerin finansal hizmetlere erişimini kolaylaştıran uygulamalar maliyetleri düşürürken verimliliği artırır. Fintech uygulamalarının başlıca türleri şunlardır: 

• Dijital Ödeme Sistemleri: Para transferi, fatura ödeme, QR kodla ya da temassız ödeme gibi çözümler sunar.   
• Yatırım Uygulamaları: Bütçe yönetimi, harcama takibi ve yatırım yapma gibi işlemlere imkân tanır. 
• Dijital Bankacılık Uygulamaları: Banka hesaplarının şubeye gitmeden yönetilmesini sağlar. 
• Sigorta Teknolojisi: Sigorta poliçelerinin alımını ve yönetimini kolaylaştırır. 
• Blockchain Tabanlı Uygulamalar: Kripto para alım satımı, cüzdan yönetimi ve blockchain tabanlı finansal hizmetler sunar.

Fintech Uygulamalarının Avantajları

Finansal hizmetlerde teknolojiyi kullanan fintech uygulamaları bireyler ve işletmeler için önemli avantajlar sunar. Para transferleri, kredi başvuruları, faturaların otomatik ödenmesi gibi işlemleri geleneksel bankacılık yöntemlerine oranla daha hızlı yapma imkânı sunan fintech uygulamaları zaman tasarrufu ve verimlilik avantajı sağlar. İşlemlerin kullanıcıların istediği zamanda ve diledikleri yerden yapılmasına olanak tanıyarak kolaylık ve erişilebilirlik sunar. 

Banka hesabı olmayanlar dâhil herkes için çözümler sunabilen fintech uygulamaları, fiziksel altyapıya olan ihtiyacı azaltarak işlem maliyetini düşürür. Makine öğrenimini ve yapay zekâ modellerini kullanan uygulamalar kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. Kripto paralar gibi yenilikçi finansal işlemleri kolaylaştıran fintech, geleneksel finans anlayışının dışındaki alternatiflere erişimi kolaylaştırır.

Fintech uygulamaları coğrafi sınırları ortadan kaldırarak global ölçekte hizmet sunar. Kullanıcıların isteklerine ve ihtiyaçlarına hızlıca uyum sağlayabilen uygulamalar, değişen ihtiyaçlara uygun hizmetleri kısa sürede güncelleyebilir. Dijital işlemlerde kâğıt kullanımı azalır, bulut tabanlı sistemler fiziksel altyapıya göre daha az enerji tüketir. Bu durum çevresel etkinin azaltılmasına yardımcı olur. 

Fintech'te Mükemmel UX İçin 8 Altın Kural

Fintech uygulamalarında kullanıcı deneyimi önemli bir yer tutar. Uygulamaların kullanıcı dostu ve etkili bir şekilde tasarlanması hem kullanıcı memnuniyetini artırır hem uygulamanın başarısını garanti altına alır. Fintech uygulamalarında kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılabilecek ipuçları şunlardır:   

1. Kullanıcı Dostu Arayüz Tasarımı

İyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü, web sitesinin dönüşüm oranını %200'e kadar artırabilir. Kullanıcılar basit ve anlaşılır tasarımlar sayesinde karmaşık finansal işlemleri kolayca gerçekleştirebilir. Kullanıcıların ihtiyaçlarına odaklanan minimalist arayüzler kullanıcı kitlesini genişletmeye destek olur. Hızlı adapte olmayı sağlayan, adım adım rehberlik sunan onboarding süreci kullanıcıların kaydolmasını ve uygulamayı anlamasını kolaylaştırır. Karmaşık finansal terimlerin sadeleştirilmesi, çok daha rahat bir kullanım sağlar. 

2. Kişiselleştirilmiş Deneyim

Kullanıcıların %72'si finansal hizmetler alanında kişiselleştirilmiş deneyimin "son derece önemli" olduğunu düşünüyor. Kullanıcı verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunan uygulamalar, aynı zamanda davranışsal analizler yaparak kullanıcıların ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilir. Bu yaklaşım, kullanıcılara özelleştirilmiş ve etkili deneyimler sunulmasını sağlar. Kişiye özel bütçe yönetimi ya da tasarruf önerileri kullanıcı sadakatini artırmaya yardımcı olur. 

3. Güvenlik ve Gizlilik Odaklı Tasarım

McKinsey'nin bir araştırmasına göre müşterilerin %71'i hassas verilerini kötü yöneten bir şirketle iş yapmayı bırakacaklarını söylüyor. Hassas veri kapsamında olan finansal bilgilerin güvenliğinin sağlanması marka itibarının yükselmesine katkıda bulunabilir. Şeffaf gizlilik politikaları kullanıcıların süreci anlamasını kolaylaştırırken iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) gibi özellikler de veri güvenliğini artırır.  

4. Hızlı ve Etkili Müşteri Desteği

Kullanıcı dostu arayüzlerin işlevselliğinden bağımsız olarak müşteriler, ihtiyaç duyduklarında firmayla doğrudan iletişim kurabilmek ister. New Capco verilerine göre kullanıcıların %63'ü banka temsilcileriyle bire bir kişisel görüşmeler yapmak istediklerini belirtirken %37'si sohbet robotu ya da SMS ile iletişimi tercih ediyor. Sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşabilmesi için erişilebilir bir müşteri hizmetleri servisinin yanında chatbot entegrasyonu gibi özellikler de eklenerek müşteri memnuniyeti artırılabilir. 

5. Responsive (Duyarlı) Tasarım

Uygulamanın tablet, telefon gibi farklı ekran türlerine otomatik uyum sağlaması prensibi olan responsive tasarım, fintech uygulamalarının farklı cihazlarda rahatlıkla çalışmasını sağlar. Özellikle mobil cihazlarda olumsuz deneyim yaşayan müşterilerin ilgili markadan alışveriş yapma oranının %62 oranında azaldığını gösteren Google verisi dikkate alınırsa responsive tasarımın önemi daha net anlaşılabilir. Sayfa yükleme sürelerinin kısaltılması, hata oranlarının azaltılması, uygulamaların düşük internet hızlarında dahi çalışabilmesi gibi iyileştirmeler kullanıcı deneyimi üzerinde olumlu etkilerde bulunabilir. 

6. Erişilebilirlik

Kullanıcı tabanını genişletmeyi hedefleyen fintech uygulamaları erişilebilir olmalıdır. Kapsayıcı tasarım yaklaşımıyla hazırlanan uygulamaların farklı kullanıcı gruplarının ihtiyaçlarını karşılaması kolaylaşır. Görme engelli veya motor becerileri sınırlı kullanıcılar için sesli komutlarla çalışan özellikler eklenmesi, renk kontrastı ve yazı tipi boyutlarının özelleştirmeye açık olması uygulamaların farklı kesimler tarafından kullanılmasına yardımcı olur. Dünya Sağlık Örgütü'ne göre insanların %16'sının bir tür engeli olduğu göz önünde bulundurulduğunda kapsayıcı tasarımın önemi ortaya çıkar. 

7. Teknoloji Entegrasyonu 

Fintech uygulamalarının büyük miktarda veriyi işlemesi gerekir. Verilerin hızlı bir şekilde işlenmesi için yapay zekâ ve makine öğreniminin uygulamalara entegre edilmesi verimliliği artırabilir. Bunun yanında kullanıcıların finansal hedeflerini anlamak ve önerilerde bulunmak için yapay zekâ kullanılabilir. Yapay zekâ destekli uygulamalar borç yönetimi, dolandırıcılık ve sahte işlemler gibi potansiyel riskleri önceden haber vererek kullanıcıları koruyabilir. Chatbotların AI destekli olması müşteri taleplerine 7 gün 24 saat boyunca cevap verilmesine katkıda bulunabilir. 

8. Geri Bildirimleri Teşvik

Hizmetten memnun kalmayan müşterilerin %91'i geri bildirim vermeden uygulamayı kullanmayı bırakıyor. Kullanıcıları geri bildirim vermeye teşvik eden yöntemler geliştirmek ve bu geri bildirimleri kullanarak uygulamayı sürekli güncellemek fintech alanında öne çıkmayı destekler. Düzenli geri bildirimler kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı ve özelleştirilmiş çözümler sunmayı sağlar. Böylece müşteri memnuniyeti artarken kullanıcıların uygulamaya olan bağlılığı da güçlenir.  

VOYA ile Kullanıcı Deneyimi Odaklı Tasarımlar

VOYA olarak şirketinizin hedeflerine ve kullanıcı ihtiyaçlarına uygun tasarımlar yapıyoruz. Projenin başından sonuna kadar sizinle çalıştığımız iş modelimizle kullanıcıların markalara bağlılığını artıracak adımlar atıyoruz. Hem kullanıcı verilerinden elde edilen bilgilerle kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor hem gelişen teknolojiyi kullanarak uygulamanızın etkinliğini artırıyoruz. Siz de aklınızdaki fikri gerçeğe dönüştürmek için bizimle şimdi görüşme planlayabilirsiniz.