Türkiye Bankalar Birliği'nin verilerine göre mart 2024 itibarıyla aktif dijital bankacılıkta müşteri sayısı yaklaşık 114 milyona ulaşmıştır. Dijital bankacılık hizmetlerinin talep artışının seyrine uygun olarak daha verimli, güvenli ve kullanıcı dostu olması gerekiyor. Tasarımı yeterince geliştirilmemiş platformlar ve kullanıcı deneyimi sorunlarıysa sürecin verimliliğini olumsuz etkiliyor. Bu içeriğimizde dijital bankacılıktaki kullanıcı deneyimi (UX) sorunlarından ve tasarımda ustalığın bu sorunları nasıl çözebileceğinden bahsedeceğiz. 

Dijital Bankacılıkta UX Sorunları

Dijital bankacılıkta kullanıcı deneyimi (UX), müşterilerin bankacılık işlemlerini hızlı ve sorunsuz gerçekleştirmesinde kritik rol oynar. İyi bir UX tasarımı, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırken karmaşık ya da yetersiz sistemler kullanıcı kaybına ve güven sorunlarına yol açabilir. Dijital bankacılık uygulamalarında karşılaşılan UX sorunlarının yaygın sebepleri şunlardır:

Karmaşık ve Tutarsız Arayüzler

Kullanıcıların bankacılık işlemlerini dijital platformlarda kolaylıkla gerçekleştirmeleri gerekir. Karmaşık ve tutarsız arayüzlerse müşterilerin kafasını karıştırarak kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler. Karmaşıklık; aşırı bilgi yüklemesi, sezgisel olmayan navigasyon veya gereksiz adımlarla tasarımın kullanıcıyı zorlamasıyla ortaya çıkar. Tutarsızlıksa bir arayüzdeki farklı bölümlerin aynı tasarım ve işleyiş prensiplerini takip etmemesi durumudur. Kullanıcı bir bölümde alıştığı düzeni başka bir bölümde bulamazsa işlemi sürdürmekte zorlanabilir. Karmaşıklıklar ve tutarsızlıklar kullanıcıların işlemlerini tamamlamadan platformdan çıkmasına neden olabilir. 

Erişilebilirlik Sorunları

Dijital bankacılık hizmetlerinin herkes tarafından erişilebilir olması gerekir. Yaşlı, görme engelli veya motor becerileri sınırlı bireylere uygun tasarımların geliştirilmemesi kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkiler. Örneğin ekran okuyucularla uyumsuz tasarımlar görme engelli kullanıcıların uygulamayı kullanmasını engeller. Görsel içeriklerin alt metinlerle desteklenmemesi gibi durumlarda da ekran okuyucular bu ögeleri tanıyamadığından görme engelli kullanıcılara zorluk yaratır. Karmaşık menüler, fazla seçeneğin varlığı, ekran ögelerinin sıkıştırılması gibi sebepler de yaşlı bireylerin işlemlerini zorlaştırır.

Güvenlik ve Gizlilik Endişeleri

AARP Research anketinin 2021 yılı sonuçlarına göre 50 yaş ve üzeri yetişkinlerin %83'ü çevrim içi işlemlerinin ve bilgilerinin gizli olduğundan emin değil. Bununla beraber karmaşık doğrulama süreçleri veya sık tekrarlanan güvenlik kontrolleri de kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir. Özellikle mobil bankacılık uygulamalarında kullanıcıların pratik işlem yapma beklentisi göz önünde bulundurulduğunda güvenlik ve kullanılabilirlik dengesinin korunması önemlidir. 

Tasarımda Ustalık: Kullanıcı Deneyimini Şekillendiren Çözümler

Dijital bankacılık ve e-para hizmetlerinde karşılaşılan UX sorunları hem estetik hem işlevsel özellikler taşıyan tasarımlarla çözülebilir. Çözüm odaklı tasarımlar kullanıcıların karşılaştığı engelleri derinlemesine analiz ederek zorlukları en aza indirir. Tasarımda ustalığın kullanıcı deneyimini iyileştirmedeki önemi şöyle detaylandırılabilir:

• Tutarsızlıkları Giderme: Tasarımdaki renklerin, simgelerin ve butonların farklı ekranlarda aynı şekilde sunulmaması kullanıcılarda kafa karışıklığına yol açar. Bu durum kullanıcıların uygulamayla etkileşimde bulunmasını zorlaştırır ve deneyimlerini olumsuz etkiler. Usta tasarımcılar platformun tamamında tutarlı tasarım dili tercih ederek kullanıcıların her aşamada aynı deneyimi yaşamasını sağlar.
• Performansı İyileştirme: Kullanıcıların bir web sitesi ya da uygulama hakkında fikir oluşturması, uygulamada kalıp kalmayacağına karar vermesi yaklaşık 50 milisaniye (0,05 saniye) sürer. Uzun yükleme süreleri ve zorlayıcı arayüzler kullanıcıların platformlarından ayrılmasına yol açar ve tekrar ziyaret oranlarını düşürür. Tasarımcılar bu sorunu önlemek için gereksiz ögeleri kaldırır, görselleri optimize eder ve teknik altyapıyı güçlendirir. 
• Geri Bildirimleri Dikkate Alma: Kullanıcıların geri bildirimleri dijital bankacılık ve e-para platformlarının ne kadar etkili olduğunu anlamanın anahtarıdır. Usta tasarımcılar geri dönüşlerden ve kullanım esnasında yaşanan sıkıntılardan yola çıkarak tasarımda iyileştirmeler yapar. Örneğin elektronik para (e-para) uygulamalarında para transferi sürecinin basitleştirilmesi ve kullanıcı dostu işlem onay ekranlarının oluşturulması müşteri memnuniyetini artırabilir.
• Sade Dil Kullanma: Usta tasarımcılar her işlem adımını ve yönlendirmeyi anlaşılır dilde sunarak kullanıcının izlemesi gereken yolları kolayca anlamasını sağlar. Bu yaklaşım kullanıcıların platformla daha rahat etkileşimde bulunmasına yardımcı olur.
• Responsive Tasarım Hazırlama: 2024 yılında yapılan bir araştırmaya göre kullanıcıların %85'i bir şirketin mobil sitesinin en az masaüstü sitesi kadar iyi olması gerektiğini düşünüyor. Dijital bankacılık ve e-para platformlarında kullanıcı deneyimini iyileştirmek için tasarımın farklı cihazlara uyum sağlaması önemlidir. Usta tasarımcılar responsive (duyarlı) tasarım teknikleri kullanarak platformun farklı ekran boyutlarına ve çözünürlüklere uyumlu olmasını sağlar. 
• Güvenlik ve Doğrulama Süreçlerini Kolaylaştırma: 2023 yılında dünya genelinde fiziksel satış noktalarındaki işlemlerin %30’u dijital cüzdanlarla yapılmıştır. Bu oran dijital ödeme yöntemlerinin yaygınlaştığını ve kullanıcılar tarafından benimsendiğini gösteriyor. Bununla beraber 2024 yılında Paze tarafından yapılan anketin sonuçları, dijital cüzdan kullanıcılarının %80'inden fazlasının alternatif ödeme seçeneklerine kıyasla bankalara daha fazla güvenmeye devam ettiğini ortaya koymuştur. e-Para kuruluşları güvenlik prosedürlerini iyileştirerek dijital ödeme sistemlerine duyulan güveni artırabilir ve kullanıcıların bu sistemleri daha fazla tercih etmesini sağlayabilir. Örneğin biyometrik doğrulama ve kullanıcı dostu kimlik yükleme süreçleri gibi özellikler, dijital ödeme sistemlerinin güvenliğini arttırarak kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

Dijital Bankacılık Tasarımında Ustalık Neden Önemli?

Kullanıcıların bankacılık deneyimini dijital ortamda şekillendiren tasarımcılar platformların başarısında önemli bir rol oynar. Usta tasarımcılar tarafından hazırlanan uygulamalar dijital bankacılık ve e-para işlemlerini erişilebilir, kullanıcı dostu ve verimli hâle getirir. Tasarımda ustalığın dijital bankacılık ve e-para uygulamalarına sağladığı avantajlar şöyle özetlenebilir:

Kullanıcı Deneyimini İyileştirme

Dijital bankacılık ve e-para uygulamalarının başarısını pekiştiren en önemli unsurlardan biri kullanıcıların platformları kolayca kullanabilmesidir. Platformun tasarımının ustalıkla tamamlanması kullanıcıların her adımı rahatça takip etmesini, işlem yaparken zorlanmamasını sağlar. Sezgisel bir arayüz kullanıcıları daha hızlı işlem yapmaya teşvik ederek müşteri memnuniyetini artırır.

Müşteri ve Marka Taleplerini Birleştirme

Dijital bankacılık tasarımı süreci farklı ekiplerin sürekli etkileşimde olduğu bir süreçtir. Pazarlama ekibi kullanıcı geri bildirimlerini alırken tasarımcılar bu verileri görsel ve işlevsel çözümlere dönüştürür. Yazılım geliştiricilerse tasarımın uygulanabilirliğini artırarak kullanıcı deneyimini iyileştirir. Etkili koordinasyon sayesinde müşteri talepleri en iyi şekilde karşılanır ve bankanın güvenilirliği artar. Kullanıcılar ihtiyaçlarına yönelik hızlı çözümler bulduğunda markayla güçlü bir güven bağı kurar. Bu sayede müşteri memnuniyeti artarken markanın itibarı güçlenir.

Dönüşüm Oranlarını Artırma 

Karmaşık ve zorlayıcı bir tasarım kullanıcıların işlem yaparken sıkılmasına veya platformu terk etmesine yol açabilir. Usta tasarımcılar kullanıcı yolculuğunu göz önünde bulundurarak dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik optimizasyonlar yapar. Forrester Research'ün bulgularına göre iyi tasarlanmış ve sorunsuz bir UX tasarımı müşteri dönüşüm oranlarını %400'e kadar artırabilir.

İnovasyon ve Rekabet Üstünlüğü Sağlama

Dijital bankacılık alanında tasarım sadece estetik değil aynı zamanda yenilikçi ve işlevsel bir yaklaşım gerektirir. Usta tasarımcılar trendleri yakından takip ederek ve yeni teknolojilere adapte olarak bankaların sektörde rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur. Yenilikçi özellikler ve kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik çözümler bankaların sektördeki konumlarını güçlendirir.

Tasarımda Ustalık İçin: VOYA 

VOYA Digital olarak tasarım süreçlerine hakimiyetimizle kullanıcı deneyimini iyileştiriyoruz. Kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun, estetik ve işlevsel tasarımlar geliştirerek dijital dönüşüm sürecinizde size eşlik ediyoruz. Dijital bankacılık ve e-para uygulamalarının daha verimli, kullanıcı dostu ve güvenli hâle gelmesini sağlıyoruz. Kullanıcıların farklı cihazlarda kesintisiz deneyim yaşaması için uygulamaların performansını artıracak optimizasyonlar yapıyor, geri bildirimleri dikkate alarak sürekli iyileştirmeler sunuyoruz. Markanız için en iyi dijital deneyimi elde etmek ve projenizi birlikte hayata geçirmek için bizimle hemen görüşme planlayabilirsiniz.